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# Comment se faire rembourser pour un cours annulé ?

**Tout cours annulé par le centre** est automatiquement **recrédité** sur votre compte client, sans aucune démarche à faire.
Cela vous permet de **reprogrammer votre séance** quand vous le souhaitez.

### 🧭 **1. Si le cours a été annulé par le centre**
* Vous recevez une **notification par email** et, selon le délai, un **SMS**.
* Le cours est **annulé et recrédité automatiquement** sur votre compte [backoffice.bsport.io](https://backoffice.bsport.io).
* Vous pouvez **réserver un nouveau créneau** dans le même centre dès que vous êtes disponible.
💡 *Cela s’applique à tous les types de formules : cours découverte, pack ou abonnement.*
👉 Aucun remboursement n’est nécessaire, car **vous ne perdez pas votre séance**.

### 🔁 **2. Si la piscine reste fermée plus longtemps**
En cas de **fermeture prolongée** du bassin (travaux, problème technique, incident structurel…) :
* Les cours peuvent être **reportés** ou **transférés** vers une autre piscine,
* Et si aucune solution n’est possible, le **centre Swim Stars** pourra proposer un **avoir ou un remboursement exceptionnel**, conformément aux **Conditions Générales de Vente**.
Chaque situation est évaluée au cas par cas par le **centre concerné**.

### 🧾 **3. Si vous pensez ne pas avoir été recrédité**
1. Connectez-vous à votre compte client sur [https://backoffice.bsport.io](https://backoffice.bsport.io).
2. Rendez-vous dans **“Mes réservations”** → vérifiez la séance annulée.
3. Consultez votre **carte de cours** ou votre **abonnement actif** pour voir le **crédit recrédité**.
4. Si le crédit n’apparaît pas :
    * Contactez directement votre **centre Swim Stars** (email ou téléphone sur la [page piscine](https://www.swimstars.co)),
    * Le centre pourra vérifier et corriger manuellement la situation si besoin.

### ✅ **À retenir**
| Situation | Solution | Action à faire |
| ---- |
| Cours annulé par le centre | Recrédit automatique | Aucune, le cours est recrédité |
| Fermeture prolongée | Report, transfert ou avoir | Attendre les instructions du centre |
| Pas de recrédit visible | Vérification manuelle | Contacter le centre Swim Stars |

**Mots-clés :** remboursement, cours annulé, recrédit, avoir, pack, abonnement, Bsport, compte client, Swim Stars, CGV