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# Comment se faire rembourser ?

les remboursements sont encadrés par les **Conditions Générales de Vente (CGV)** 💦
Voici comment cela fonctionne selon votre situation 👇

### 🧭 **1. Si vous avez acheté en ligne (cours, pack ou abonnement)**
Conformément à l’**article 10 des CGV**, vous bénéficiez d’un **droit de rétractation de 14 jours** à compter de la date d’achat, **tant que vous n’avez pas utilisé la prestation**.
Ce droit s’applique uniquement :
* Aux achats effectués **en ligne** sur [swimstars.co](https://www.swimstars.co) (via la plateforme Bsport),
* Et aux **clients particuliers** (pas aux entreprises ni aux ventes en face-à-face).
🧾 **Si un cours a déjà été utilisé**, cela vaut **renoncement au droit de rétractation**, et aucun remboursement ne peut être exigé.
💡 Exemple :
> Vous avez acheté un pack ou un abonnement, et vous avez déjà assisté à un cours → le droit de rétractation ne s’applique plus.

### 💬 **2. Si vous avez acheté directement sur place (guichet, événement, piscine)**
Les ventes réalisées **en présentiel** (face-à-face) sont **fermes et définitives** dès leur paiement, conformément à l’**article L221-28 du Code de la consommation**.
👉 Aucun droit de rétractation ni remboursement n’est possible pour ce type d’achat.

### 🏊 **3. Si vous n’avez pas utilisé vos cours**
Si aucun cours n’a encore été utilisé et que votre demande respecte les **délais et conditions des CGV**, vous pouvez contacter directement votre **centre Swim Stars** pour demander un remboursement ou un avoir.
Chaque **structure prestataire** (succursale ou affilié) gère ses propres remboursements.
📞 Contactez votre centre :
* Par **email** ou **téléphone**,
* En précisant votre **nom, date d’achat, montant et type de formule** (pack, abonnement, cours découverte…).
💡 Les coordonnées sont disponibles sur la **page de votre piscine** sur [swimstars.co](https://www.swimstars.co).

### 🚫 **4. Si les cours ont été consommés**
Une fois qu’un ou plusieurs cours ont été effectués :
* Aucun remboursement total ou partiel ne peut être accordé,
* Sauf en cas de **motif exceptionnel** validé par le centre (fermeture prolongée, problème médical avec justificatif, etc.).
Dans ces cas, le centre pourra envisager un **avoir ou une prolongation**, mais cela reste à sa discrétion.

### ✅ **À retenir**
| Situation | Droit applicable | Que faire ? |
| ---- |
| Achat en ligne, aucun cours utilisé, <14 jours | Droit de rétractation | Remboursement possible |
| Achat en ligne, cours déjà utilisé | Pas de remboursement | Aucun droit de rétractation |
| Achat en présentiel | Vente ferme | Aucun remboursement possible |
| Cas exceptionnel (maladie, fermeture, etc.) | Selon décision du centre | Contacter le centre Swim Stars |

**Mots-clés :** remboursement, CGV, rétractation, pack, abonnement, cours, Bsport, centre Swim Stars, annulation, facture