Comment se faire rembourser ?
les remboursements sont encadrés par les Conditions Générales de Vente (CGV) 💦
Voici comment cela fonctionne selon votre situation 👇
🧭 1. Si vous avez acheté en ligne (cours, pack ou abonnement)
Conformément à l’article 10 des CGV, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date d’achat, tant que vous n’avez pas utilisé la prestation.
Ce droit s’applique uniquement :
- Aux achats effectués en ligne sur swimstars.co (via la plateforme Bsport),
- Et aux clients particuliers (pas aux entreprises ni aux ventes en face-à-face).
🧾 Si un cours a déjà été utilisé, cela vaut renoncement au droit de rétractation, et aucun remboursement ne peut être exigé.
💡 Exemple :
Vous avez acheté un pack ou un abonnement, et vous avez déjà assisté à un cours → le droit de rétractation ne s’applique plus.
💬 2. Si vous avez acheté directement sur place (guichet, événement, piscine)
Les ventes réalisées en présentiel (face-à-face) sont fermes et définitives dès leur paiement, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
👉 Aucun droit de rétractation ni remboursement n’est possible pour ce type d’achat.
🏊 3. Si vous n’avez pas utilisé vos cours
Si aucun cours n’a encore été utilisé et que votre demande respecte les délais et conditions des CGV, vous pouvez contacter directement votre centre Swim Stars pour demander un remboursement ou un avoir.
Chaque structure prestataire (succursale ou affilié) gère ses propres remboursements.
📞 Contactez votre centre :
- Par email ou téléphone,
- En précisant votre nom, date d’achat, montant et type de formule (pack, abonnement, cours découverte…).
💡 Les coordonnées sont disponibles sur la page de votre piscine sur swimstars.co.
🚫 4. Si les cours ont été consommés
Une fois qu’un ou plusieurs cours ont été effectués :
- Aucun remboursement total ou partiel ne peut être accordé,
- Sauf en cas de motif exceptionnel validé par le centre (fermeture prolongée, problème médical avec justificatif, etc.).
Dans ces cas, le centre pourra envisager un avoir ou une prolongation, mais cela reste à sa discrétion.
✅ À retenir
Situation | Droit applicable | Que faire ? |
|---|---|---|
Achat en ligne, aucun cours utilisé, <14 jours | Droit de rétractation | Remboursement possible |
Achat en ligne, cours déjà utilisé | Pas de remboursement | Aucun droit de rétractation |
Achat en présentiel | Vente ferme | Aucun remboursement possible |
Cas exceptionnel (maladie, fermeture, etc.) | Selon décision du centre | Contacter le centre Swim Stars |
Mots-clés : remboursement, CGV, rétractation, pack, abonnement, cours, Bsport, centre Swim Stars, annulation, facture
Mis à jour le : 24/10/2025
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