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# Comment reporter un cours annulé pour raison médicale ?

Il est tout à fait possible de **reporter un cours** en cas d’empêchement, que ce soit pour une raison personnelle ou médicale.
Voici comment procéder selon votre situation 👇

### 🕓 **1. Vous devez annuler pour raison personnelle**
Pas de souci.
Vous pouvez annuler et reporter votre séance **jusqu’à 24h avant le début du cours**, directement depuis votre compte client :
1. Connectez-vous sur 👉 [https://backoffice.bsport.io](https://backoffice.bsport.io)
2. Allez dans votre **planning**.
3. Sélectionnez le cours que vous souhaitez annuler.
4. Cliquez sur **“Annuler / Reporter”**.
✅ La séance est automatiquement **recréditée** sur votre carte (pack ou abonnement), et vous pouvez **replanifier** un nouveau créneau quand vous le souhaitez.
💡 *Pensez à le faire le plus tôt possible pour laisser la place à un autre nageur.*

### 🤒 **2. Vous devez annuler pour raison médicale**
Si votre enfant (ou vous-même) êtes malade ou blessé(e) et ne pouvez pas participer au cours :
* Contactez directement votre **centre Swim Stars** (email ou téléphone).
* Fournissez un **justificatif médical** (certificat ou attestation).
* Le centre pourra **recréditer ou prolonger** votre pack/abonnement selon la durée d’absence.
👉 Vous trouverez les coordonnées du centre sur la **page de votre piscine** sur [swimstars.fr](https://www.swimstars.fr).

### ⚖️ **3. Si l’annulation se fait en dehors du délai de 2**4h (sans raison médicale)**
Selon nos CGV, tout cours annulé **moins de 24h avant** ou non honoré est **considéré comme effectué** et **non recrédité**.
Seuls les **cas médicaux justifiés** peuvent donner lieu à un **report exceptionnel**.

### ✅ **À retenir**
| Situation | Règle | Ce qu’il faut faire |
| ---- |
| Annulation ≥ 24h avant | Cours recrédité automatiquement | Reporter depuis votre compte |
| Annulation < 24h sans motif médical | Cours perdu (non recrédité) | Aucune action possible |
| Maladie / blessure | Sur justificatif | Contactez votre centre Swim Stars |

**Mots-clés :** report, annulation, maladie, justificatif médical, pack, abonnement, CGV, Bsport, centre Swim Stars