> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://aide.swimstars.co/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Comment faire une réclamation ?

Si vous souhaitez déposer une réclamation, **contactez-nous simplement via le chat ou par e-mail**, directement depuis la **page de votre piscine Swim Stars**.
Votre demande sera transmise à l’équipe concernée (affilié ou succursale) — c’est elle qui est responsable du suivi et du traitement de votre dossier.

### 💡 À savoir
* 🗣️ **Réclamation possible par chat ou e-mail** (accessible depuis la page piscine)
* 📍 **Toujours passer par la page de votre piscine** pour que votre demande soit adressée au bon interlocuteur
* ⏱️ **Réponse sous quelques jours ouvrés**, selon la nature du dossier
* 👤 Le **prestataire local** (affilié Swim Stars) est votre interlocuteur direct et gère la prestation fournie

### 📞 En cas d’urgence
Si votre demande concerne un incident ou un problème urgent (ex. cours annulé, erreur de facturation, accès bloqué),
➡️ contactez directement la piscine par **téléphone ou WhatsApp** pour un traitement plus rapide.

**Mots-clés :** réclamation, litige, demande, problème, contact, piscine, service client