> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://aide.swimstars.co/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Comment déclarer une allergie, une pathologie ou une contre-indication médicale ?

Dès qu’une **allergie, une pathologie ou une contre-indication médicale** est constatée, il est impératif de **prévenir immédiatement le centre Swim Stars où vous suivez vos cours**, afin que la situation soit prise en compte et gérée rapidement.

### 📩 **Étape 1 — Contacter votre centre Swim Stars**
Dès que le problème médical est identifié, vous devez **envoyer un email** au centre Swim Stars concerné.
👉 Vous trouverez les **coordonnées (email, téléphone, WhatsApp)** directement sur la **page de la piscine** sur le site Swim Stars.
L’email doit contenir :
* vos **coordonnées complètes** (nom, prénom, numéro de téléphone),
* une **description claire de la situation médicale**,
* et le **certificat médical** établi par un professionnel de santé.

### 🧾 **Étape 2 — Joindre un certificat médical**
Le **certificat médical est obligatoire** :
il doit mentionner la **contre-indication temporaire ou définitive**, ou préciser les **conditions particulières de pratique** (ex. : interdiction d’immersion, besoin d’adaptation, reprise progressive, etc.).
Sans certificat, le centre ne peut pas statuer ni suspendre le compte.

### 💬 **Étape 3 — Échange avec le service client du centre**
Après réception de votre certificat, le **centre Swim Stars concerné** prendra contact avec vous pour :
* faire un **point sur votre situation médicale**,
* évaluer l’impact sur vos cours ou abonnements,
* et définir la **solution adaptée** (report, suspension, transfert ou reprise encadrée).
Chaque centre Swim Stars est **autonome** dans la gestion de ces situations et vous répondra directement par email.

### ⚖️ **Cas les plus fréquents**
* Allergie au chlore ou à un produit de traitement de l’eau.
* Pathologie temporaire : blessure, opération, convalescence.
* Contre-indication définitive : problème cardiaque, vertige sévère, etc.

### ✅ **À retenir**
* 📧 Dès qu’une allergie, une pathologie ou une contre-indication est constatée, **envoyez un email au centre Swim Stars concerné**.
* 📄 Joignez obligatoirement un **certificat médical clair et signé**.
* 🧭 Retrouvez les **coordonnées officielles** (email, WhatsApp, téléphone) sur la **page de votre piscine Swim Stars**.
* 💬 Le **centre vous recontactera** pour faire le point sur la situation et déterminer la suite (report, suspension, reprise).

**Mots-clés :** certificat médical, allergie, pathologie, contre-indication, email, service client, centre Swim Stars, suspension, sécurité, santé