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# 'ai réservé un cours via Wellpass, EGYM, ClassPass ou une autre plateforme partenaire, mais le cours a été annulé. Que faire ?

Si vous réservez vos cours via une plateforme partenaire comme **Wellpass, EGYM, ClassPass** ou une autre plateforme connectée à Swim Stars, votre réservation fonctionne différemment d'une réservation effectuée directement chez Swim Stars.

## 💦 **1. Pourquoi je n'ai pas été prévenu(e) ?**
Lorsque vous réservez via une plateforme partenaire :
* vous n'avez généralement **pas de compte client Swim Stars** ;
* Swim Stars **ne dispose pas de votre adresse email ni de votre numéro de téléphone** ;
* nous ne pouvons donc pas vous envoyer directement de notification en cas d'annulation.
Lorsqu'un cours est annulé côté Swim Stars, l'information est automatiquement transmise à la plateforme partenaire.
👉 C'est ensuite **à cette plateforme** (Wellpass, EGYM, ClassPass...) de prévenir ses utilisateurs de l'annulation.

## 📲 **2. Que faire si vous vous êtes déplacé(e) pour rien ?**
Si vous vous êtes présenté(e) alors que le cours était annulé :
* contactez directement le **service client de la plateforme partenaire** avec laquelle vous avez réservé ;
* expliquez la situation en indiquant la date, l'heure et le centre Swim Stars concerné.
La plateforme pourra vérifier votre réservation et appliquer ses propres conditions (recrédit, nouvelle réservation, etc.).

## 🏊 **3. Comment être informé directement par Swim Stars ?**
Si vous souhaitez recevoir directement :
* les annulations de cours,
* les changements de planning,
* les reports,
* les informations de votre centre,
vous pouvez réserver directement auprès de Swim Stars.
Il vous suffit de créer votre compte client sur [**https://swimstars.co**](https://swimstars.co) et de réserver vos cours directement via Swim Stars.
Vous bénéficierez alors des notifications envoyées par email et/ou SMS en cas de modification de votre planning.

## ✅ **À retenir**
| Situation | Qui vous informe ? |
| ---- |
| Réservation via Wellpass, EGYM, ClassPass… | La plateforme partenaire |
| Annulation du cours par Swim Stars | Information transmise à la plateforme |
| Besoin d'un suivi direct | Réserver directement via Swim Stars |

**Mots-clés :** Wellpass, EGYM, ClassPass, partenaire, réservation, annulation, cours annulé, notifications, plateforme partenaire, Swim Stars