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# ¿Qué hacer en caso de enfermedad o imprevisto?

No te preocupes 💦 Puedes cancelar o mover tu sesión **hasta 4 horas antes** de la clase, directamente desde la **aplicación Swim Stars** o tu **espacio de cliente en línea**.
El crédito **no se pierde** y podrás reutilizarlo en otro horario según las disponibilidades.
⚠️ Pasado este plazo, la sesión se considera **realizada**, incluso en caso de enfermedad, salvo presentación de un **justificante médico**.
Entendemos que pueden surgir imprevistos (fiebre, lesión, accidente), pero para garantizar la **equidad entre todos los alumnos** y el buen funcionamiento de los horarios, solo las **enfermedades graves o prolongadas** pueden dar lugar a una reprogramación excepcional.
En ese caso, se podrá solicitar un **certificado médico** para justificar la ausencia.

### 🧭 **A recordar**
* ✅ Cancelación o reprogramación posible hasta **4 horas antes** de la sesión
* ⚠️ Después de ese plazo, la clase se pierde, salvo justificante médico válido
* 🩺 Reprogramación o reembolso solo posibles en caso de **enfermedad grave o accidente** que impida la práctica
* 💧 Un simple resfriado, cansancio u olvido **no justifican** una reprogramación fuera de plazo
* 📱 Lo más fácil: gestiona tus clases desde la **aplicación Swim Stars**, más rápida e intuitiva que el sitio web

**Palabras clave**: enfermedad, cancelación, reprogramación, justificante médico, imprevisto, ausencia, reembolso, retraso, CGV, aplicación Swim Stars, espacio cliente.