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# ¿Cómo reprogramar una clase cancelada por motivo médico?

**Es totalmente posible reprogramar una clase en caso de imprevisto**, ya sea por una razón personal o médica.
Aquí te explicamos cómo hacerlo según tu situación 👇


### 🕓 1. Si necesitas cancelar por una razón personal

No hay problema.
Puedes cancelar y reprogramar tu clase hasta **4 horas antes** del inicio, directamente desde tu cuenta de cliente:

1. Inicia sesión en 👉 [https://backoffice.bsport.io](https://backoffice.bsport.io)
2. Ve a tu planificación.
3. Selecciona la clase que deseas cancelar.
4. Haz clic en “Cancelar / Reprogramar”.
✅ La clase se acredita automáticamente en tu tarjeta (paquete o suscripción), y puedes elegir un nuevo horario cuando quieras.
💡 Hazlo lo antes posible para dejar libre la plaza a otro nadador.

### 🤒 2. Si necesitas cancelar por una razón médica

Si tu hijo (o tú mismo/a) estás enfermo/a o lesionado/a y no puedes asistir a la clase:
Contacta directamente con tu centro Swim Stars (correo electrónico o teléfono).
Proporciona un justificante médico (certificado o informe).
El centro podrá acreditar nuevamente o extender tu paquete/suscripción según la duración de la ausencia.
👉 Encontrarás los datos de contacto de tu centro en la página de tu piscina en swimstars.es.

⚖️ 
### 3. Si la cancelación se realiza fuera del plazo de 4 horas (sin motivo médico)
Según nuestras CGV, toda clase cancelada con menos de 4 horas de antelación o no asistida se considera realizada y **no se acredita nuevamente**.
Solo los casos médicos justificados pueden dar lugar a una reprogramación excepcional.

### ✅ A recordar
| Situación | Regla | Qué hacer |
| ---- |
| Cancelación ≥ 4 h antes | Clase acreditada automáticamente | Reprogramar desde tu cuenta |
| Cancelación < 4 h sin motivo médico | Clase perdida (no se acredita) | No es posible realizar acción |
| Enfermedad / lesión | Con justificante médico | Contactar con tu centro Swim Stars |

**Palabras clave**: reprogramación, cancelación, enfermedad, justificante médico, paquete, suscripción, CGV, Bsport, centro Swim Stars.